CRM Customer  Relationship Management

What is it ?

manajemen mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya

CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center), tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service)

Mengimplementasikan CRM

Bekerjasama dengan Siebel, L’Oreal distandardkan dalam CRM Siebel dan software Analitik pada Windows Server 2003 dan Microsoft SQL Server 2005 database. Solusi CRM telah membantu meningkatkan kesetiaan pelanggan

Untuk menjalankan marketingnya, L’Oréal beroperasi pada pasar yang kompetitif untuk produknya dimana pelayanan terhadap pelanggan adalah kunci indikatornya

Hasilnya

Dalam peningkatan kesetiaan pelanggan, L’Oreal  mendapat benefit dari response rate yang meningkat dengan penggunaan biaya terendah.

Yang terpenting adalah perusahaan saat ini mampu mengklasifikasi nilai pelanggan lebih mudah dan mempertahankannya dengan meningkatkan kesetiaan pelanggan

Making the EIS Work

•       Membangun EIS seperti membangun jenis lain dari sistem informasi modern

•       Pembangunannya yang terstruktur diikuti desainnya untuk implementasi

•       Projek EIS sangat unik dan membutuhkan pekerjaan yang sangat eksekutif pula

Kode baris digambarkan dalam bentuk baris hitam tebal dan tipis yang disusun berderet sejajar horisontal. Untuk membantu pembacaan secara manual dicantumkan juga angka-angka dibawah kode baris tersebut

R e a d i n g    a   B a r c o d e

Manufacturer Code : lima digit yang secara khusus menentukan manufaktur suatu produk. Kode manufaktur ini dilindungi dan ditetapkan oleh Uniform Code Council(UCC).

Product Code : lima digit yang ditetapkan perusahaan untuk setiap produk yang dihasilkannya. Untuk setiap produk yang berbeda dan setiap ukuran yang berbeda, akan memiliki kode produk yang unik.

Check digit : disebut sebagai digit “self-check”. Check digit ini terletak di bagian luar sebelah kanan barcode. Check digit ini merupakan suatu “ old-programmer’s trick” untuk mengvalidasikan digit-digit lainnya (number system character, manufacturer code, product code) yang dibaca secara teliti.

System Analyst mendalami dunia bisnis dan komputer. Mereka mempelajari permasalahan bisnis dan bagaimana mentransformasikan bisnis dan informasi menjadi sistem informasi spesifik dan dapat diimplementasikan oleh para programmer komputer
System Analyst pada dasarnya adalah seorang problem solver. Mereka mampu mengubah bisnis suatu organisasi. Dengan kemampuan manajemennya yang tinggi, maka pengambilan keputusan sangat penting dan mempengaruhi masa depan organisasi
WHAT DOES IT TAKE TO DO SYSTEM ANALYSIS?
Seorang analyst harus memiliki berbagai macam kemampuan. Secara spesifik, terbagi menjadi 2 kategori: Interpersonal dan technical skills
• Interpersonal skills berkaitan dengan relationships dan penampilannya dalam dunia bisnis. Hal ini berguna untuk membangun komunikasi dan kepercayaan
• Technical skills menekankan pada prosedur dan teknik menganalisa operasi, sistem, dan computer science

Sering mendengar Grisoft ??  Tentunya kita tahu grisoft merupakan salah satu perusahaan pengembang software anti virus yang telah berkembang di negara-negara di dunia.

Apa yang membuat Grisoft mampu memasuki pasaran dunia?

Jawabannya adalah karena e-commerce

Apa itu E-commerce?

E commerce adalah sebuah model bisnis yang mampu membuat perusahaan atau individu mengatur bisnis melalui jaringan elektronik, yaitu internet.  E-commerce dioperasikan dalam pasar segmen antara lain antarbisnis, bisnis ke konsumen, antarkonsumen, dan konsumen ke bisnis.

Mengapa E-commerce??

Grisoft pada awalnya melakukan penjualan hanya pada pasar tertentu, namun permintaan yang berkembang pesat di berbagai negara membuat Grisoft harus merekrut programer yang lebih profesional, untuk pencapaian produk yang lebih baik dengan populasi yang juga semakin besar

Di tahun 2002, Grisoft memutuskan untuk membangun penjualan software online menggunakan e-commerce melalui bantuan Digital River’s  solution.

THE RESULTS:  AVG Anti-Virus software sold globally on the web

Berkat e-commerce, saat ini para pelanggan mampu melakukan pembayaran Grisoft’s AVG Anti-Virus software melalui online store.

Kini, Grisoft  telah  menghasilkan pencapaian besar  –sejak 2003 – 2005, penjualan online Grisoft berkembang lebih dari 800%

Melihat kentang goreng teringat McD

Berbicara tentang burger teringat McD

Namun tak hanya kentang dan burger saja yang harus diketahui di McD, karena di balik itu semua ada EDI yang mendukung kesuksesannya.

WHAT   IS   E D I   ?

 E  D  I  =   Electronic   Data   Interchange

Adalah transfer data atau dokumen dalam format standard antar berbagai perusahaan menggunakan jaringan komputer untuk keperluan bisnis

T H E   F A C T

Sejak tahun 1989, McDonald’s Corp. telah mengembangkan network yang mengusahakan efektivitas biaya, McDonald’s telah menerapkan WAN environment secara perlahan dengan mengutamakan equipment

Namun interchange selama pertumbuhan ekonomi yang rendah meningkat sekitar 30% per tahunnya

Hal ini membuat McD menginginkan STRATEGI yang memaksimalkan benefit perusahaan dengan TANPA PENINGKATAN BIAYA

I M P L E M E N T A S I   E D I

McD memilih mengimplementasikan network konservatifnya namun dengan fleksibilitas tinggi, sehingga memerlukan Value Added Network (VAN) yang mengatasi demand bisnisnya, seperti EDI dan high volume changing business

T H E   R E S U L T S

Saat ini yang menjadi kebanggan McDonald’s teletak pada biaya networknya yang sesuai target.

McD berhasil mengantisipasi total saving sekitar 9 million USD di tahun 1991, dengan 2 million nya berasal dari hasil pertumbuhan penggunaan data

Knowledge yang terdapat pada SDM maupun organisasi, merupakan elemen paling berharga karena faktor manusia sebenarnya sebagai faktor penentu (driver) asset yang lain.

Knowledge merupakan salah satu bentuk intangible asset yang harus dikelola dengan baik oleh organisasi, dimana konsep ini disebut sebagai

K N O W L E D G E   M A N A G E M E N T [baca: KM]

Konsep KM diterapkan dengan tujuan untuk meningkatkan dan memperbaiki pengoperasian perusahaan dalam rangka meraih keuntungan kompetitif dan meningkatkan laba

::IMPLEMENTASI KM:: Sebuah perusahaan pendiri Content Rich Information Solutions memberikan bantuan konsultasi terhadap International Rectifier berupa rancangan pengembangan sebuah solusi berbasis knowledge management untuk tuuan peningkatan proses produksinya

MENGAPA BUTUH PENERAPAN KM? komponen yang diproduksi IR harus memenuhi persyaratan dari setiap permintaan pelanggan, seperti anti-lock braking systems (ABS) dan power steering assemblies. IR juga harus mampu berkolaborasi baik dengan para subkontraktor, untuk itu perlu suatu sistem terintegrasi untuk mencapai kefektifitasan

HASILNYA? sebuah sistem baru berbasis Web (intranet dan extranet) mampu mengatur segala dokumen dan memudahkan akses supply chain
Pelayanan teknologi seperti ini membuktikan bahwa knowledge management memberi efek global yang  telah berhasil mengintegrasikan sebuah perusahaan seperti perusahaan International Rectifier ini

“Before one can explain management information systems, the terms systems, information, and management must briefly be defined ”

S y s t e m adalah kesatuan elemen atau entitas yang saling berhubungan dan memiliki suatu tujuan yang akan dicapai

I n f o r m a t i o n adalah hasil pemrosesan, manipulasi dan pengorganisasian/penataan dari sekelompok data yang mempunyai nilai pengetahuan (knowledge) bagi penggunanya

M a n a g e m e n t adalah proses perencanaan, pengorganisasian, pengkoordinasian, dan pengontrolan sumber daya untuk mencapai sasaran (goals) secara efektif dan efesien

Jadi dapat dikatakan MIS adalah sistem informasi yang menghasilkan hasil keluaran (output) dengan menggunakan masukan (input) dan berbagai proses yang diperlukan untuk memenuhi tujuan tertentu dalam suatu kegiatan manajemen

L A L U   M E N G A P A    K I T A   P E R L U   T A H U   M I S  ?

Seiring dengan perkembangan era modern ini, seorang mahasiswa khususnya mahasiswa Teknik Industri UI dituntut untuk memiliki bekal ilmu yang berbasis sistem informasi ini. Bukan sekedar bidang yang biasa, mata kuliah yang diwajibkan di tingkat semester 5 ini memiliki tingkat perhatian yang tinggi dari mahasiswa yang mendalaminya. Selain karena tuntutan teknologi yang berkembang pesat, ilmu ini sangat bermanfaat untuk implementasi di dunia kerja. Maka tidak heran jika mata kuliah ini sangat menuntut kerajinan mahasiswanya untuk mengerjakan tugas-tugas yang pastinya tak terlepas dari sistem dan teknologi.

[MIS di Teknik Industri UI]

Kode Mata Kuliah : IEE41037E

Dosen Pengajar    : M. Dachyar

Email                   : mdachyar@yahoo.com

Blog                    : www.mdachyar.blogspot.com

Mungkin tak jarang kita menemukan pertanyaan-pertanyaan seputar istilah IT dan IS, bahkan mungkin dari Anda ada yang sama sekali tidak mengerti mengapa IT dan IS belakangan sering disebut-sebut.

Secara kasarnya, dan untuk kepentingan sehari-hari terlebih bagi orang awam mungkin bisa dibilang IT dan IS tidak ada bedanya. Namun, hanya saja keduanya berkesinambungan.

Kalau dilihat dari definisi, keduanya jelas berbeda:

• Sistem Informasi adalah suatu sistem didalam organisasi yang
  mempertemukan kebutuhan pengelolaan transaksi harian,
  mendukung operasi, bersifat managerial dan kegiatan
  strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar
  tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan

• Teknologi Informasi adalah seperangkat alat yang membantu bekerja dengan
  informasi dan melakukan tugas-tugas yang berhubungan
  dengan pemrosesan informasi

Secara teori, suatu sistem informasi yang baik belum tentu harus memiliki komponen teknologi informasi
Jadi, keandalan suatu sistem informasi dalam perusahaan atau organisasi terletak pada keterkaitan antar komponen yang ada.
Sistem Informasi merupakan sisi demand sementara
Teknologi Informasi merupakan sisi supply

Semua hal ini pada dasarnya merupakan suatu konsep dasar bagaimana kita mengetahui tentang dunia sistem informasi atau Computer Information System mengingat bahwa informasi merupakan hal
yang sangat penting bagi manajemen di dalam pengambilan keputusan terlebih di zaman era modern seperti saat ini.